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麥肯錫如何分析與解決問題?——商學院工商管理系、工商管理黨支部成功舉辦研究生第十三次讀書會

2019-07-11  點擊:

2019年7月5日下午,中國政法大學商學院工商管理系、工商管理黨支部在學院路校區科研樓A212教室成功舉辦研究生第十三次讀書會。本次讀書會以“麥肯錫如何分析與解決問題”為主題,由張亞瓊老師推薦、指導并主持會議,肖媛元同學主講,工商管理系慕鳳麗老師、馬克態老師、于淼老師以及2018級企業管理專業研究生參與會議。師生共聚一堂,交流與探討由日本作家高杉尚孝所撰寫的《麥肯錫問題分析與解決技巧》。 

肖媛元同學首先按照該書的主線,從三個部分介紹了麥肯錫如何分析和解決問題。第一個部分從發現問題到想出解決策略,在這一部分中肖媛元同學主要介紹了問題的本質、分類、優先順序。其中,也談到了如何解決恢復原狀型問題、防范潛在型問題和追求理想型這三類基本問題,以及如何通過SCQA分析發現問題,找出問題背后的本質課題,理性評價替代方案并執行行動計劃。第二個部分主要介紹了如何通過情景分析提升決策的質量。肖同學認為在評估解決方案時,可以加入情景分析、預測可能發生的情況、制作環境腳本、評價替代方案、選擇解決策略,以此來提高決策質量。第三個部分講述了麥肯錫的強項——如何分析問題。這個部分中作者提出了如何運用邏輯進行思考,重點論述了MECE概念分析,將MECE架構運用到分析策略、產業、組織、個人職業發展和公司成長中,并提及了心理素質在解決問題中的重要作用。

肖媛元同學隨后談到了對本書的理解。她認為,通過對本書的閱讀,讀者可以總結出遇到問題時的處理步驟:先將確定問題的種類,在此基礎上確定課題領域,通過分析發現問題從而找出替代方案,最后制作環境腳本。該書實用性非常強,為我們提供了一個完整詳細的發現問題和解決問題的思路,有助于企業管理的同學分析解決生活工作中遇到的各種問題。 

討論中,同學們暢所欲言,就報告中提及到的方法以及模型提出各自視角下的解讀。吳萌同學針對書中所提到的恢復原狀型問題提出自己的見解,她認為該類型問題在生活中經常遇到并舉了相應的例子。其次,解決此類問題從整體來看可以分為兩個步驟,一是明確問題類型,確定應對的策略,這種應對策略包括緊急處理、根本解決和防止復發三種,緊急處理一般是應對表面問題,不需要根本性的調整,這種情況分析的重要性不高。根本解決和防止復發度需要分析問題背后的原因,這就需要完成第二個步驟,分析原因。基于事實和數據的分析,歸納變化要素的基本原則則是MECE的原則,細致分解問題,不重復不遺漏。從6W3H的分析架構來多角度挖掘,分析方法則可采用差異分析,其中典型的是標桿分析。在此基礎上反復向自身提問,以確定挖掘出的原因要素是可信的。

杜潼鈺同學對于追求理想型問題有著自己的理解。她認為生活中處處可見追求理想性問題,例如想去著名的大學讀書、去心儀的地方旅游等。解決追求理想型問題的出發點必須基于一種價值觀,那就是追求理想是較佳的選擇。在實踐理想的過程中,在解決規劃性課題方法:制定行動計劃和計劃評審技術/要徑法。行動計劃四步:首先要設定實現理想的期限,第二是是列出實現理想的必要條件,第三是學習實現理想必備的技術或知識,最后要制定實現理想的實施計劃。計劃評審技術/要徑法:用這個方法表示各個作業之間的關系,畫出脈絡清晰的網絡圖,如果要完成該計劃,要先從那個作業項目著手,并且何時開始,何時結束。 

賴紅艷同學在聽取以上同學的發言后,從出發點開始思考如何發現問題和設定課題。解決這個問題最好用的是SCQA分析法,該分析法共有六個步驟:第一步就是預先設定當事者的具體形象;第二個步驟是描述當事者過去的經驗、目前當事者過去的經驗,目前穩定的狀態和心中的理想以及未來的目標;第三個步驟是假設一個正在顛覆目前穩定狀態的事件;第四個步驟是設定課題;第五個步驟是思考出課題的答案。 

高迪同學則嘗試總結如何掌握問題的本質,從而制定出合適的替代方案。第一,明確問題背后的問題,即課題的本質。課題設定不能流于表面,雖然表面性的課題設定也會讓我們找到許多替代方案,從中做出選擇。但是大多數情況下,表面性的課題設定很難解決本質性的問題。第二,理性評價各種替代方案。在不做任何評價的條件下列出所有的解決策略。在評價時,可采用集體激蕩創意的方法,即腦力激蕩法,從解決方案是否合乎倫理、替代方案的評價標準是否清楚明白、正面評價和負面評價是否均具備齊全等幾個角度來對替代方案進行理性的評價。 

在激烈的討論中,同學們的觀點不斷碰撞交融,讓在座的老師同學們收獲了不同的視角觀點,幫助大家完成自我的總結與提高。慕鳳麗老師認為在座的研究生在閱讀此類書籍時應該多和實際相結合,這樣可以加深對于書本的理解,從而使我們的研究更加深入。于淼老師建議同學們在以后讀書時,應增加閱讀的深度,不能只停留在文字所表述的,還應在課本外查閱相關資料,縱向擴展知識面。

最后,張亞瓊老師、馬克態老師也都分享了自己對于本書的見解,并為各位同學拓展了其他優秀的解決問題的方法,幫助大家更好的理解《麥肯錫問題分析與解決技巧》這本書,加深了同學們對于常見類型問題的思路與步驟,提高了同學們的專業研究能力。 

文、圖/杜潼鈺

 


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